Самый важный человек для нашего бизнесе (после собственника, конечно :-)) — это клиент. И очевидно, что своего клиента нужно очень хорошо знать. Ведь, у разных клиентов — разные потребности, что необходимо учитывать, как при разработке/развитии/адаптации своего продукта (товара/услуги), так и его продвижении. Это позволит действовать совсем с другой эффективностью, получая максимум возможного от минимума усилий и затрат. То есть чем лучше мы понимаем, кого хотим видеть в качестве клиента, лучше его знаем — тем меньше нам понадобится ресурсов на его привлечение и меньше холостых затрат при производстве нашего продукта.
Наиболее известен подход к описанию клиента, целевой аудитории через демографические характеристики. Это — пол, возраст, семейный статус, уровень образования, уровень дохода и т. д. Эти характеристики с одной стороны — уже позволяют выявить многие существенные отличия, с другой — на многих площадках возможен таргетинг рекламы по этим характеристикам.
Понятно, что, например, у мужчин и женщин можно выделить типовые различия в потребностях (да, эти различия — не всегда верны, но чаще — все-таки, да), будут и подобные различия в интересах, а значит и более подходящих подходах при продвижении, понятно кому чаще в рекламе зайдет увязка с футболом, а кому — с макияжем. Аналогично — и с другими перечисленными параметрами.
Но можно на этом не останавливаться и пойти дальше, стараясь определить свою целевую аудиторию максимально четко. Наши клиенты должны иметь основания выбрать именно нас, а значит наш продукт (товар/услуга) и его реклама должны максимально соответствовать именно их потребностям, их проблемам, их ожиданиям и т. д.
Поэтому нужно понимать кому мы продаем (хотим/планируем) как можно лучше. О чем эти люди мечтают, с кем и о чем общаются, какие у них регулярные проблемы, какие стереотипы и т. д. Не просто у М и Ж того или иного возраста с пр. соц.-дем. параметрами, а именно у тех, кого мы видим своими клиентами. Чем тщательнее мы подойдем к описанию нашего клиента, тем лучше будем понимать — каким должен быть наш продукт и как нам его наиболее эффективно продвигать, а значит и продавать его будет гораздо проще.
С чего начать?
1. Описать хотя бы в общих чертах кому, вот, прямо очень нужен именно ваш продукт (товар/услуга). Попробовать выделить различные группы, которым может понадобиться какой-то отдельный вариант вашего продукта.
2. Попробовать сделать более подробное описание получившихся групп ваших клиентов, но не только, исходя из различных разновидностей вашего продукта, но и исходя из характеристик, заслуживающих какое-то отличие в коммуникациях с ними (по каналам, содержанию и т. д.).
Наиболее известен подход к описанию клиента, целевой аудитории через демографические характеристики. Это — пол, возраст, семейный статус, уровень образования, уровень дохода и т. д. Эти характеристики с одной стороны — уже позволяют выявить многие существенные отличия, с другой — на многих площадках возможен таргетинг рекламы по этим характеристикам.
Понятно, что, например, у мужчин и женщин можно выделить типовые различия в потребностях (да, эти различия — не всегда верны, но чаще — все-таки, да), будут и подобные различия в интересах, а значит и более подходящих подходах при продвижении, понятно кому чаще в рекламе зайдет увязка с футболом, а кому — с макияжем. Аналогично — и с другими перечисленными параметрами.
Но можно на этом не останавливаться и пойти дальше, стараясь определить свою целевую аудиторию максимально четко. Наши клиенты должны иметь основания выбрать именно нас, а значит наш продукт (товар/услуга) и его реклама должны максимально соответствовать именно их потребностям, их проблемам, их ожиданиям и т. д.
Поэтому нужно понимать кому мы продаем (хотим/планируем) как можно лучше. О чем эти люди мечтают, с кем и о чем общаются, какие у них регулярные проблемы, какие стереотипы и т. д. Не просто у М и Ж того или иного возраста с пр. соц.-дем. параметрами, а именно у тех, кого мы видим своими клиентами. Чем тщательнее мы подойдем к описанию нашего клиента, тем лучше будем понимать — каким должен быть наш продукт и как нам его наиболее эффективно продвигать, а значит и продавать его будет гораздо проще.
С чего начать?
1. Описать хотя бы в общих чертах кому, вот, прямо очень нужен именно ваш продукт (товар/услуга). Попробовать выделить различные группы, которым может понадобиться какой-то отдельный вариант вашего продукта.
2. Попробовать сделать более подробное описание получившихся групп ваших клиентов, но не только, исходя из различных разновидностей вашего продукта, но и исходя из характеристик, заслуживающих какое-то отличие в коммуникациях с ними (по каналам, содержанию и т. д.).